Última atualização: 07/11/2025
Contato: productowner@keekinteligencia.com.br
1. Objetivo
Esta política descreve como a Keek Inteligência realiza a exclusão, anonimização e bloqueio de dados pessoais tratados em suas plataformas, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR).
2. Escopo
Aplica-se a todos os produtos e soluções da Keek, incluindo:
- Keek Conecta – agentes de IA e assistentes virtuais;
- Media Tracker – monitoramento e análise de presença pública;
- PAD – plataforma de apoio à tomada de decisão.
Engloba dados tratados diretamente pela Keek (como controladora) ou em nome de seus clientes (como operadora).
3. Situações que podem gerar exclusão
- Solicitação expressa do titular dos dados;
- Término da finalidade de tratamento ou do contrato com o cliente;
- Revogação do consentimento, quando aplicável;
- Determinação legal, judicial ou regulatória;
- Rotinas internas de descarte periódico e auditoria de conformidade.
4. Procedimento para solicitar exclusão
O titular pode solicitar a exclusão de dados pessoais enviando uma solicitação para productowner@keekinteligencia.com.br. A Keek poderá verificar a identidade do solicitante e confirmar se o tratamento foi realizado diretamente ou em nome de um cliente (controlador), encaminhando o pedido quando aplicável.
5. Prazo de atendimento
As solicitações serão respondidas em até 15 dias úteis após a validação da identidade do solicitante, salvo nos casos em que a legislação exigir retenção temporária de dados (por exemplo, obrigações fiscais, prevenção à fraude ou exercício de direitos em processos judiciais).
6. Casos em que a exclusão pode não ser imediata
- Quando houver obrigação legal ou regulatória de retenção;
- Durante a execução de contratos vigentes;
- Para fins de auditoria, segurança ou prevenção à fraude;
- Para preservação de logs essenciais à operação;
- Enquanto houver necessidade de exercício regular de direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.
Nessas situações, os dados permanecem bloqueados e protegidos, sendo utilizados apenas para as finalidades que justificaram sua conservação.
7. Exclusão em integrações com terceiros
Quando os dados forem tratados em plataformas de terceiros integradas — como serviços da Meta Platforms — a exclusão seguirá as políticas e prazos do respectivo provedor. A Keek garantirá a exclusão ou anonimização de cópias locais e auxiliará o cliente ou titular na comunicação com o parceiro, quando necessário.
8. Prazos de retenção e exclusão automática
| Tipo de dado | Prazo de retenção | Destino final |
|---|---|---|
| Conversas e interações (Keek Conecta) | Até 180 dias após o encerramento contratual | Exclusão ou anonimização definitiva |
| Logs técnicos e registros de auditoria | Até 12 meses | Exclusão segura |
| Dados de monitoramento público (Media Tracker) | Conforme disponibilidade das fontes públicas | Substituição ou atualização contínua |
| Dados analíticos e dashboards (PAD) | Vigência contratual + 180 dias | Anonimização ou exclusão |
| Dados cadastrais e financeiros de clientes | Vigência contratual + 5 anos (exigência legal) | Exclusão conforme obrigação fiscal |
Os prazos acima poderão ser ajustados de acordo com exigências contratuais ou normativas específicas.
9. Métodos de exclusão
Adotamos procedimentos técnicos seguros para eliminação ou descarte de dados, incluindo:
- Sobrescrita segura de registros em sistemas de armazenamento;
- Exclusão criptográfica em bancos de dados;
- Anonimização irreversível de informações analíticas;
- Descarte físico controlado de mídias e backups;
- Auditoria de conformidade e logs de exclusão.
10. Direitos do titular
O titular de dados pessoais pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade a outro fornecedor de serviço, mediante requisição;
- Informações sobre uso e compartilhamento de dados;
- Revogação do consentimento e eliminação subsequente;
- Revisão de decisões automatizadas.
Para exercer seus direitos, envie e-mail para: productowner@keekinteligencia.com.br.
11. Revisão e atualização
Esta política será revisada periodicamente. A versão vigente estará disponível em /exclusao-de-dados, com a data de atualização indicada. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por aviso no site ou por e-mail.
12. Contato
Responsável: Product Owner – Keek Inteligência · productowner@keekinteligencia.com.br
